Foire aux questions
UNE QUESTION ?
Il n'y a pas de problème, que des SOLUTIONS !Sélectionne ta question :
J’aimerais rajouter des produits qui ne sont pas dans la séléction de la box choisie ? Je ne trouve pas le design adapté à mon besoin ? J’ai choisi tellement de produits que ça ne rentre plus dans une seule box ! Que faire ? Puis-je envoyer la box directement à un proche ? Je souhaites modifier ou annuler ma box ? Puis-je livrer la box à l’étranger ? J’ai reçu un produit défectueux/cassé, que faire ? Mon colis a du retard, que dois-je faire? Quand vais-je reçevoir ma commande ?J’aimerais rajouter des produits qui ne sont pas dans la séléction de la box choisie ?
Mais ce n’est pas bien grave... Car vous pouvez TOUT FAIRE !
Par exemple, si vous voulez faire un cadeau à votre copain ou votre copine pour la St Valentin qui à de fortes tendances GEEK... Vous pouvez très bien cliquer sur le thème GEEK, selectionner quelques produits, puis aller sur la page I LOVE U, en selectionner d’autres et recommençer le nombre de fois que vous le souhaitez. Vous n’êtes jamais bloqué car vous pouvez CHANGER DE DESIGN À TOUS MOMENT !
Vous pouvez également utiliser les filtres pour affiner votre recherche par thème, prix croissant/décroissant ou catégorie de produits.
Je ne trouve pas le design adapté à mon besoin ?
Ahhh nous sommes désolé ! Si tu vous le souhaitez, vous pouvez vite nous contacter ici pour nous dire ce que vous aurez aimé... On ne sait jamais :)
De nouveaux thèmes peuvent vite arriver !
Si les thèmes proposés ne vous conviennent pas, vous pouvez changer de design à tout moment ou même opter pour la box Neutre avec notre logo.
J’ai choisi tellement de produits que ça ne rentre plus dans une seule box ! Que faire ?
Pas d’inquiétude ! Nous avons plusieurs formats de box, du XXS au XXL, et si cela ne suffit pas, vous aurez simplement deux colis avec le thème choisi initialement.
Puis-je envoyer la box directement à un proche ?
Of course ! Il vous suffit d’entrer votre adresse dans « Adresse facturation » et son adresse dans « Adresse de livraison ».
Pas d'inquiétude, nous ne mettons jamais la facture dans le colis.
De plus, si vous avez choisi des produits à personnaliser vous-même pour l’offrir à un proche, vous pouvez vous faire livrer chez vous ou en point relais, personnaliser les produits et écrire un petit mot doux sur l’étiquette accrochée à la boîte et lui offrir en direct !
Je souhaites modifier ou annuler ma box ?
Si la commande à déjà été validée il est trop tard. Par contre vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis (date figurant sur le bordereau de livraison) pour nous le retourner.
Puis-je livrer la box à l’étranger ?
Vous pouvez faire livrer votre colis en France métropolitaine, Belgique, Espagne et Luxembourg (Mondial relay pour l'étranger).
J’ai reçu un produit défectueux/cassé, que faire ?
Contactez-nous au plus vite ! Vous pouvez nous renvoyer le/les produit(s) en imprimant le formulaire et nous retourner le tout par voie postale. Les frais de ports sont à votre charge.
Mon colis à du retard, que dois-je faire ?
Vous pouvez consulter votre suivi de livraison. Si vous constatez une anomalie dans le suivi ou une réception beaucoup trop tardive, contactez-nous.
Nous ne pourrons procéder à aucun remboursement ou nouvel envoi tant que nous n’aurons pas obtenu un retour de la part du transporteur concernant le colis.
Quand vais-je reçevoir ma commande ?
Chaque box est préparée en 48h maximum.
Toute commande passée avant 12h (jours ouvrés) est expédiée le jour même selon le mode de livraison choisi :
Tous les lundis, mercredis et vendredis.
Les modalités de livraison sont différentes en fonction du transporteur choisi :
MONDIAL RELAY France - en 3 à 6 jours ouvrés
MONDIAL RELAY Belgique - en 6 à 8 jours ouvrés
MONDIAL RELAY Espagne - en 8 à 10 jours ouvrés
MONDIAL RELAY Luxembourg - en 6 à 8 jours ouvrés
COLISSIMO - en 48 heures
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Quels designs de box ? Des plus classiques comme la Box «Happy Birthday», «Maman», «Papa», «I love u» aux plus insolites comme la box «Rupture», «Célibataire endurci(e)», «Burn out», «You are (fucking) licornesque» ou encore «Karma-Sutra : la box qui n’ouvre pas que tes chakras», il y’en a pour tous les goûts.
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Fondé par Anaïs Valentin en 2018 et repris en 2024 par Florence, nous n’avons pas fini d’avoir des idées pour vous faire plaisir !
